Posadnutosť číslami škodí produktívnej činnosti
Z knihy Jerry Müllera Tyranny of Metrics: Obsesia, teda chorobná posadnutosť číslami ohrozuje vzdelávanie, zdravie, podnikanie a moc. Hrozbou vzdelávaniu sú osobné, subjektívne a zaujaté a kvantitatívne ukazovatele – spoľahlivé a objektívne Dnes stratégia spočíva v zlepšení efektívnosti inštitúcií odmeňovaním tých, ktorí majú vysokú alebo dosiahnutá úroveň a tresty pre zaostávajúce.
Politika, ktorá je založená na týchto myšlienkach, sa uskutočnila niekoľko desaťročí a ako ukazujú grafy Ngram, nie bez výsledku. Samozrejme, v mnohých situáciách sú rozhodnutia prijaté na základe štandardných ukazovateľov lepšie ako rozhodnutia založené na osobných skúsenostiach a poznatkoch. Riešenia založené na analýze veľkých dát sú užitočné, ak je skúsenosť individuálnej praxe príliš obmedzená na intuitívne pochopenie príčin a spoľahlivé posúdenie výkonu. Napríklad, keď je lekár konfrontovaný so symptómami zriedkavého ochorenia, je pre neho lepšie spoliehať sa na štandardizované kritériá vyvinuté ako výsledok sumarizácie mnohých prípadov. Kontrolné zoznamy , štandardné postupy, ktoré zavádzajú postupy, sú cenné v oblastiach, ktoré sú tak rozdielne, ako je letecká doprava a zdravotná starostlivosť.
Ako je uvedené v knihe „MoneyBall. Keďže matematika zmenila najobľúbenejšiu športovú ligu na svete, štatistická analýza niekedy odhaľuje merateľné, ale zanedbateľné charakteristiky, ktoré sú dôležitejšie ako intuitívne, na skúsenostiach založené poznatky. Inými slovami, meranie toho, čo nebolo predtým merané, ak sa takéto merania používajú s primeranou starostlivosťou, môže priniesť skutočné výhody. Pokus o meranie výkonu, aj keď, ako bude ukázané, a spojené s nepríjemnými prekvapeniami, je v podstate žiadúci. Ak je skutočne nameraná hodnota prijateľným ukazovateľom toho, čo je potrebné merať, a ak meranie neznehodnotí úsudok, môže to pomôcť odborníkom pri hodnotení výkonu na úrovni jednotlivca aj na úrovni organizácie.
Problémy začínajú vtedy, keď sa kvantitatívne ukazovatele stanú kritériami odmeňovania a trestu, teda keď sa kvantitatívne ukazovatele stanú základom pre platby podľa výsledkov alebo pre mzdové stupnice. Systémy hodnotenia výkonnosti sú klamlivo príťažlivé, pretože často „dokazujú“ svoju užitočnosť tým, že odhaľujú zjavné chyby alebo opomenutia. V dôsledku toho sa začínajú používať všade. Nástroje, ktoré sú vhodné na identifikáciu skutočne zlého výkonu povinností, sa stávajú nástrojmi na meranie všetkých výsledkov. Meranie výkonu môže v prvom momente prinútiť tých, ktorí pracujú zle, aby zmenili alebo vyhnali zlých pracovníkov z trhu. Ale v mnohých prípadoch, so zvýšeným používaním, normalizované merania strácajú svoju užitočnosť a dokonca sa stávajú škodlivými a menia sa z rozumného rozhodnutia na šialené. Merania sú kontraproduktívne predovšetkým pri meraní nemerateľných a kvantifikovateľných nespočitateľných veciach. Je to o moci, peniazoch a stave. Posadnutosť kvantitatívnymi ukazovateľmi vedie k toku zdrojov od tých, ktorí sú zapojení do produktívnych činností, k manažérom, administrátorom a tým, ktorí zbierajú údaje a manipulujú s nimi.
